中欧跨境供应链（香港）有限公司产品退件及售后通知

尊敬的各分销商：

以下是我司关于订单产品退件及售后的最新通知：

一、本通知内容适用产品：电动自行车，电动滑板车，电动平衡车

二、退件条款：

1、 买家无理由退件：

（1）自寄退件：买家承担快递费，还需支付仓库作业费8欧元。

（2）使用中欧指定快递退件，请按照中欧报价支付快递费。

2、买家因产品质量问题退件：

（1）买家自寄快递退件，不补贴快递费。

（2）买家使用中欧指定快递退件：自送网点方式中欧承担快递费；上门取件方式中欧承担快递费，买家承担上门服务费，上门服务费收费标准请以中欧报价为准（PS：不同国家快递上门服务费标准不同）。

3、捷克、匈牙利、斯洛文尼亚、斯洛伐克、爱尔兰、意大利地区退件只能使用上门取件方式，买家下单请提前通知。

4、罗马尼亚、保加利亚下单需加收物流费：35欧，且没有退件服务，买家下单请提前通知。

5、克罗地亚、塞尔维亚地区下单需加收物流费：70欧，且没有退件服务，买家下单请提前通知。

6、退件方式如选择上门取件，请买家提前1个工作日提供准确的快递上门取件日期和地址，请将需要退件的货物及配件提前准备好（欧盟及非欧盟国家无论取件是否成功，快递按照上门次数收取费用）。

7、如确认需要退件服务，请提前一个工作日通知中欧，并请提供准确的退件信息（姓名、地址、联系电话），退件单出来后再更改任何信息，快递公司都需要收费，重新出单收费标准：快递费+改单费15欧/次（PS：不同国家快递费标准不同）。

三、售后条款：

1、车身轻微划痕不属于产品质量问题，如买家介意请谨慎下单，后期如因此原因申请退货即按照“无理由退货”处理，退货产生的费用由买家承担。

2、我司滑板车不提供上路证书，请买家谨慎下单，后期如因此原因申请退货即按照“无理由退货”处理，退货产生的费用由买家承担；另退款金额需要根据产品使用情况安排，如有明显使用痕迹影响二次销售，不予安排退货。

3、无理由退货，买家需在签收当天起7天内申请退货，且没有明显的使用痕迹，不影响二次销售（买家需附上照片），逾期不支持无理由退件。

4、从收到退件单当天算起，买家需在3个工作日内将退件寄回，逾期我司有权取消退件服务。

5、如选择上门取件方式退件的订单，请在收到退件单当天起3天内安排快递上门取件，逾期取消退件服务；如买家时间不允许，建议用自送网点方式退件。

6、四大件（控制器，充电器，电池，电机）免费保修期：购买之日起一年内免费寄送配件，维修费由买家出；其他配件在签收时存在质量问题，请在签收当天起3天内反馈，中欧安排免费补发；超期出现质量问题需买家自费购买更换。

7、产品自购买当天起14天内出现质量问题，可以免费退货；捷克、匈牙利、斯洛文尼亚、斯洛伐克、爱尔兰、意大利退件只能上门取件，中欧承担物流费，买家承担上门服务费；罗马尼亚、保加利亚、克罗地亚、塞尔维亚不享受退件服务。

8、如已给买家免费补发配件并且给与金额补偿，则视为客户已接受维修的风险。这种情况下将不再给与退货。买家需谨慎使用金额补偿条款。

此退件售后条款适用于2019年9月3日起所销售订单产品，2019年9月3日之前所下订单产品将继续按照之前双方约定的售后内容执行。如有疑问，请及时联系。

售后条款会不断地完善，请留意更新，谢谢。

中欧跨境供应链（香港）有限公司

日期：2019-9-2